Meu pedido

Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for confirmado e enviado, você receberá as informações de acompanhamento no e-mail cadastrado na compra.

O código de rastreamento permite acompanhar o caminho do seu pedido até a entrega.

Você também pode consultar as informações do pedido acessando sua conta no site, quando essa opção estiver disponível.

Ainda ficou com alguma dúvida sobre o seu pedido? Nossa equipe está à disposição para ajudar.

Meu pedido ainda não foi enviado. O que faço?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso processo de separação e preparação para envio.

O prazo para envio é informado durante a compra e pode variar de acordo com a forma de pagamento, o período da compra e a demanda da loja.

Em períodos de lançamentos, promoções e datas especiais, podemos ter um volume maior de pedidos e, consequentemente, pequenas variações nos prazos.

Se o prazo informado para o envio já passou e você ainda não recebeu uma atualização, entre em contato com nossa equipe. Vamos verificar o status do seu pedido e orientar você sobre os próximos passos.

Posso alterar meu endereço?

Se você percebeu algum erro no endereço informado, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.

A possibilidade de alteração depende do estágio em que o pedido se encontra. Caso ele ainda não tenha sido enviado, podemos verificar se a alteração é possível.

Depois que o pedido é despachado, não conseguimos garantir a alteração do endereço junto à transportadora ou aos Correios.

Importante: confira sempre seus dados de entrega antes de finalizar a compra. Isso ajuda a evitar atrasos ou devoluções.

Posso cancelar meu pedido?

Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, informando o número do pedido.

A possibilidade de cancelamento depende do status da compra. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelá-lo antes da expedição.

Caso o pedido já tenha sido enviado, nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.