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Política de Trocas e Devoluções

Como solicitar uma troca?

Quer trocar sua peça? Vamos ajudar.

Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento e informe o número do pedido e o motivo da troca.

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento, os prazos e as condições necessárias para que a troca seja realizada.

Para que o processo aconteça sem complicações, a peça deve atender às condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução

  • Estar sem uso;
  • Manter Etiquetas fixadas;
  • Ser enviado na embalagem original;
  • Realizar a solicitação em até 7 dias corridos pós recebimento do pedido.

 

Como solicitar uma devolução?

Se você recebeu sua compra e decidiu que deseja devolvê-la, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo previsto em nossa política.

Informe o número do pedido e aguarde as orientações sobre como realizar o envio.

Depois que o produto for recebido, ele será analisado conforme as condições estabelecidas na Política de Troca e Devolução.

Após a aprovação, seguiremos com o procedimento de reembolso correspondente.

 

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme as condições da nossa Política de Troca e Devolução e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e as instituições envolvidas.

Nossa equipe informará você sobre o andamento da solicitação sempre que necessário.

 

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Sentimos muito se sua peça chegou com algum problema.

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o defeito e informe o número do pedido. Se possível, envie também fotos que mostrem claramente o problema encontrado.

Não descarte a embalagem ou descarte a peça antes de receber nossa orientação.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos, sempre de acordo com a política da Debrum e com as condições aplicáveis ao produto.

 

Queremos resolver a situação da forma mais simples possível para você.